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李亚平:销售“三步走”的李大姐
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2024/7/19 20:15:47 | 【字体:

  爱情占线插曲“王师傅,最近好久没见到你了,是不是又出去跑长途了,最近站里新进了谷康乐派食用油,是我们自己的商品,要不要拎两桶给家人尝尝,使用优惠券更便宜……”正在和顾客推介商品的是江苏宿迁南环果园加油站加油员李亚平,顾客都喜欢叫她“李大姐”。“李大姐”不止是年龄大,更是非油品销售“大姐”,十多年的销售经验,李亚平琢磨出自己一套的销售经,用她的话说,就是销售“三步走”。

  李亚平给人的第一印象就是“大嗓门”,倒不是她声音大,而是加油现场喧闹,声音小点就很容易听不清。每次车还未到跟前,“欢迎光临中石化”就已经传来,也正是这样的“大嗓门”,渐渐拉近了她与顾客的心理距离,大家开始认识她、熟悉她。

  她总是面带微笑为每一位客户服务。“快点给我打一张发票,我着急走。”客户像一阵风似的走进便利店。她微笑着说:“好的,先生。”“你们快点,有没有人加油啊。”客户不耐烦地她喊。“先生不要生气,这辆车马上好了给您加。”她微笑着走过去。

  “每当看到她的笑容,我就感到她身上有阳光,有幸福流淌,不自觉地被她感染。”加油站员工周菊深有感触。

  “开口营销”是一把服务客户、提升销售的万能钥匙,可由于不用心或情感不到位,营销话语成为口号,顾客对此十分反感。意识到这个问题后,李亚萍开始从分析顾客心理入手,将喜闻乐见的“顺口溜”融入其中,用热情与主动“唱”出最动听的“易捷之歌”。

  李亚萍主动向每一位进站加油的顾客推介当期促销、爆款商品以及加油卡、一键加油,每种商品价格和营销活动她都能熟记于心,并对着顾客脱口而出一串“顺口溜”:“我们这有红牛罐头王老吉、食品大米色拉油,香烟瓜子矿泉水,周五办理加油卡,一键加油超便捷……”

  长期的经验积累,李亚萍总结出“三看”的非油销售妙招:“三看”就是看到顾客心情好且容易沟通,就积极主动推荐各类热销商品;看到顾客犹豫,就换位思考,从对方的角度帮他分析、拿主意,建议他购买试用;看到顾客不耐烦或是赶时间,就热情服务,不再啰嗦,力求留下好印象。

  “今天卖了多少瓶燃油宝啊,是不是还差我这一瓶?”物流公司黄老板笑着问。“还可以,这还得感谢老板支持啊!”笑呵呵的李亚萍一边与黄老板打招呼,一边帮其加上一瓶“燃油宝”。

  是什么诀窍能让李亚萍推介燃油宝如此高效?用她自己的话说就是身经百战,百炼成钢。李亚萍说:“我没有什么诀窍,就是‘脸皮厚’,主动给顾客推销,不害怕被拒绝,100次开口成交1次也是成功,积少成多就是成绩。”她深知每一个顾客都有可能是潜在的燃油宝消费者,只要自己舍得开口,就有可能让顾客从“拒绝者”变成“接受者”。她说:“卖燃油宝又不是骗人,好产品就要理直气壮去介绍、去推销!”

  一开始,李亚萍推介时也受到过顾客的“刁难”。有一次,李亚萍像往常一样向客户推销燃油宝,听完介绍的客户反问她产品原理是什么,怎样实现增强动力?她一时语塞。客户丢下一句:“自己都搞不清楚,还想卖给我?”就走了。虽然只是简单的一句话,却点醒了她。李亚萍从了解和熟记燃油宝知识入手,将其成分、原理、优点、特性,甚至一些常见车型的保养知识,她都牢记在心。为了体验燃油宝的效果,甚至自费买了几瓶加注到亲戚的车里,通过使用前后的对比,确实认识到了燃油宝对车辆的好处。她找到了自信,以全新的心态投入到销售中。

  现在,李亚平个人非油销售增至40万元,但李亚平并不满足,因为她要带领着油站姐妹共同努力,一步一个脚印,一年一个目标,成为南环果园加油站全体员工心中真正的大姐。

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